سياسة الجودة وشروط الخدمة:
يتم إجراء جميع الأعمال ويتم قبول الطلبات فقط وفقًا لشروط وأحكام الأعمال الموضحة أدناه. إنها تحتوي على مسائل مهمة تؤثر على الحقوق والالتزامات، ويُنصح بقراءتها. في هذه الشروط والأحكام «الوكالة» تعني وكالة التسويق الذكي و «العميل» يعني الطرف الذي يتم توفير الخدمات له من قبل الوكالة. تحكم هذه الشروط والأحكام كل معاملة يقوم بها العميل مع الوكالة وتحل محل أي شروط وأحكام تجارية منشورة سابقًا، وتتجاوز أي شروط وأحكام منصوص عليها أو مدمجة أو محالة من قبل العميل في أمره أو مفاوضاته.
بيان سياسة الجودة:
تلتزم وكالة التسويق الذكي تمامًا بسياسة الجودة التي تضمن أن جميع الخدمات الخاصة بها تلبي تمامًا متطلبات العملاء في جميع الأوقات. هدف الوكالة هو تحقيق مستوى عال من رضا العملاء في جميع الأوقات.تؤمن وكالة التسويق الذكي بمفهوم العميل والمورد الذين يعملان معًا في متابعة هذه السياسة وفي السعي باستمرار لتحسين جودة الخدمة.
تعتمد سياسة الجودة على 3 مبادئ أساسية:
مبادئ سياسة التسويق الذكي:
- التأكد من أن خدمات وكالة التسويق الذكي معرّفة ومفصلة وتضمن بالكامل احتياجات عملائها.
- النظر في عمليات تقديم الخدمة، وتحديد احتمال حدوث الأخطاء واتخاذ الإجراءات اللازمة للقضاء عليها.
- التأكد من فهم جميع الموظفين لكيفية القيام بعملهم والقيام بذلك بشكل صحيح من المرة الأولى.
إدارة الجودة (Quality Management):
تضمن عملية وإجراءات إدارة الجودة لدينا التعامل مع كل مشروع بكفاءة وبأقل قدر من الضجة. في نهاية المطاف، يتمثل هدف نظام إدارة الجودة في تحسين أداء الأعمال، والاحتفاظ بعملائنا والعمل على إرضائهم وتقديم لهم خدمات عالية الجودة على مدار سنوات عديدة.
تتضمن عمليتنا للتواصل المراحل التالية:
- اجتماع لفهم متطلبات المشروع الإبداعي وتوجهه الاستراتيجي.
- نحاول أن نطرح أكبر عدد ممكن من الأسئلة، ونستمع، ونبحث حتى نطمئن إزاء المعلومات ونثق في أننا نفهم الجمهور المستهدف ورسالته المرغوبة.
- نفهم متطلبات العميل ، لأعداد موجز للعمل نستخدمه كمعيار للحصول على النتائج المتوقعه من طرف العميل.
- نستكشف حلول التصميم التي تلبي احتياجات الموجز الإبداعي. خلال مرحلة التطوير، ننتج أعمال فنية نهائية ومن ثم يتم إنتاجها.
- يجب على الفريق أن يكون مترابط ٫ لذا تواصلنا يعتبر هو المفتاح. من خلال العمل جنبًا إلى جنب، نتواصل عبر البريد الإلكتروني والهاتف والواتساب والاجتماعات لنقدم لك مرونة كاملة.
الجداول الزمنية لعملية الإنجاز:
تختلف الجداول الزمنية بناءً على طبيعة العمل المطلوب؛
- يتم إنتاج جدول زمني لأداء العمل المطلوب بعد تسليم موجز التصميم [الموجز الإبداعي]
- تقدم الوكالة التصاميم للمراجعه على شكل صور JPG أو PDF عن طريق الواتساب أو البريد الالكتروني.
- يقدم العميل المراجعات عن طريق البريد الإلكتروني أو الوتساب أو عبر نسخ مطبوعة حسب الاقتضاء؛
- يكمل العميل التحقق من التصميم ويرسل الموافقه على أنها أعمال فنية جاهزة للطباعة؛
- يتم ارسال الملفات النهائية الجاهزة للطباعه عبر البريد الالكتروني.
وقت الإنتاج:
- يتم تسجيل عملية الإنتاج الخاصة بنا وجدولتها مع الفريق ويشرف عليها مسؤول الانتاج الفني.
- تعني الأنظمة التي تم تجربتها واختبارها وسنوات الخبرة أننا قادرون على الإدارة وتحديد الأولويات.
- التعديلات الطفيفة عبارة عن علامات نصية؛
- تشمل التعديلات الكبيرة إعادة إعداد نسخة جديدة، تصميم وصور.
- نحن نسمح بحد أقصى بتعديلين طفيفين للنص في جميع عروضنا.
عملية الجودة:
العلامة التجارية مهمة وسنتبع الإرشادات منذ البداية. عمليتنا لضمان الجودة هي كما يلي:
نموذج الموافقة يشمل ما يلي:
- وصف المشروع [الموجز الإبداعي]
- الحجم النهائي، ارشادات الطباعة، المرفقات
التحقق من المستند:
- إعداد المستند: مساحة القص، الصفحات المتقابلة، ترتيب الصفحة، الصفحة الرئيسية (master page)
- تخطيط المستند: الأعمدة والشبكات والأدلة
- الخطوط: الخطوط غير الضرورية، بتخصيص الأحجام، traking & kerning
- تدقيق إملائي وتدقيق نحوي: التدقيق الإملائي وقراءة جميع نصوص المستند والنص الأساسي والتعليقات والعناوين
- تأثيرات الشفافية: طبقات معقدة / استنساخ
- الروابط والتحقق من أن الصورة مدمجه.
- نوع الملف ونوعيته: الحجم ، الدقة ، الطبقات غير الضرورية ، خطوط (curved)، إزالة الألوان غير المستخدمة
- CMYK أو RGB حسب النوع المناسب لطريقة الإخراج
- وضع اللون - CMYK، بانتون، RGB أو شبكة الإنترنت
- دقة الصورة: منخفضة جدًا أو مرتفعة جدًا عند تغيير حجمها في المستند
- شد الصورة: التوسع الشديد لأعلى أو لأسفل، الجودة في حجم المخرجات
- الشعارات: نموذج اللون الصحيح / أحدث إصدار.
الأسعار:
يتم تقديم الاسعار والاتفاق عليها في تاريخ الطلب وهي غير شاملة لضريبة القيمة المضافة.
العروض والمقترحات:
يجب معاملة العروض والاقتراحات المقدمة من وكالة التسويق الذكي للعملاء المحتملين على أنها أسرار تجارية وأن تظل ملكًا للوكالة. لا يجوز نقل هذه العروض والمقترحات أو المعلومات الواردة فيها إلى أطراف ثالثة أو نشرها علنًا دون الحصول على إذن كتابي مسبق من الوكالة. يتضمن ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الميزات الفنية والوظائف وجوانب التصميم ومعلومات التسعير.
يتم طلب الخدمة عبر كافة القنوات المحددة من طرف سمارت ماركيتينغ ويتأكد الطلب عبر:
- تحديد الخدمة المطلوبة ومستواها:
- طلب أسعار الخدمة أو فاتورة شكلية وتقديم الـ BON DE COMMANDE.
- دفع 50 % من تكلفة الخدمة واستلام وصل الدفع.
- المعاملات المالية
- يتم تأكيد وتوثيق المعاملات المالية.
- لا يمكن طلب تسليم الخدمة إلا بعد إتمام دفع كافة المستحقات المالية.
- بداية إنجاز الخدمة
- يتم الانطلاق في العمل بعد:
- دفع 50% من تكلفة الخدمة.
- بعد انهاء كافة الأعمال المبرمجة مسبقا مع زبائن آخرين من طرف لمصمم المعني بالخدمة.
- بعد تقديم كافة الوثائق القانونية والوثائق والمعلومات الخاصة بأداء الخدمة.
- من حق الزبون طلب موعد بدء العمل في الخدمة المطلوبة قبل دفع الـ 50%.
- في حين سيتم بذل كل جهد ممكن للالتزام بموعد الخدمة المذكورة، لا يمكن قبول أي مسؤولية عن أي تأخير يحدث.
توريد المواد:
على العميل توفير جميع المواد والمعلومات اللازمة للوكالة لاستكمال العمل وفقًا للمواصفات المتفق عليها. قد تشمل هذه المواد، على سبيل المثال لا الحصر، الصور الفوتوغرافية والنسخ المكتوبة والشعارات والمواد المطبوعة الأخرى. عندما يؤدي فشل العميل في توفير مثل هذه المواد إلى تأخير في إكمال العمل، يحق للوكالة تمديد المواعيد النهائية المتفق عليها مسبقًا لإنجاز العمل.
عندما يمنع فشل العميل في توفير المواد التقدم في العمل لأكثر من 21 يومًا، يحق للوكالة أن تفرض فاتورة على العميل عن أي قسم أو جزء من العمل تم إكماله.
المراجعة والتعديلات للخدمة:
- يجب ان ترسل المراجعات وطلبات التعديل عبر حساب Odoo الايميل في ملف وورد ٫ ملف مطبوع أو عبر واتساب.
- يمكن للزبون ان يقوم بكتابة وتسجيل المراجعات بمساعدة عون الاستقبال في مكتب سمارت ماركتينغ.
- تستغرق فترة مراجعة العميل للطلبية مدة أقصاها 3 أيام، وأي طلب تعديل بعد انقضاء هذه المدة هو طلب مدفوع.
- يتم تحديد عدد المراجعات وطلب التعديلات عند طلب الخدمة.
- كل طلب مراجعة جديد زائد عن المتفق عليه هو طلب مدفوع.
- تلتزم المؤسسة بالتواصل مع الزبون لتحديد موعد لمراجعة الخدمة.
- تتحمل المؤسسة كافة المسؤولية في حالة تأخر إنجاز ومراجعة الخدمة المطلوبة إذا استوفى الزبون كافة الشروط المطلوبة، إلا في الحالات القاهرة.
- تعتبر المراجعات التي تغير من شكل الخدمة ومضمون الخدمة الأصلية.. طلبية جديدة.
تسليم الخدمة:
- يحسب وقت التسليم حسب الحد الأدنى لساعات الخدمة المتفق عليها. وسيتم التقيد بتعليمات التسليم التي تم الاتفاق عليها في أقرب الآجال المحددة أو قبلها ولكن لا يمكن قبول أي مسؤولية عن التأخير.
- من حق الزبون معرفة المدة اللازمة لمراجعة وتسليم الخدمة المطلوبة قبل دفع الـ 50%.
- يتم تسليم الخدمة بعد تحديد موعد وطريقة التسليم مع الزبون.
- يحق للزبون طلب الملفات الأصلية للخدمة بعد اتفاق الطرفين
حسابات الزبائن:
- سيتم فتح حساب للعميل في Odoo مع طلب الخدمة
- يتعين على العميل دفع 50 ٪ من تكلفة التصميم قبل بدء المشروع ، و100% من تكلفه الاعلانات المموله قبل الاطلاق ٫ مع تسوية المبلغ المتبقي من تكلفة الخدمة عند الانتهاء.
- تحتفظ الوكالة بالحق في الغاء التخفيضات على الفواتير التي لم تتم تسويتها في وقت الاستحقاق.
- جميع التقديرات صالحة لمدة 15 يومًا فقط.
- إذا لم يتم استلام الدفعة في تاريخ الاستحقاق، يحق لوكالة التسويق الذكي تعليق العمل المستمر للعميل، حتى يتم استلام المبلغ كاملاً من الرصيد المستحق.
الخصوصية:
- تتعهد المؤسسة بعدم إفشاء أي أسرار للعمل من شأنها أن تضر بالعميل – عمداً.
- تتعهد المؤسسة بأصالة العمل المقدم للعميل وأنه غير منسوخ أو مستخدم قبل ذلك.
- بإمكان المؤسسة عرض العمل بعد تسليمه نهائياً في معرض أعمالها وذلك بما لا يخل بسرية العمل.
الملكية الفكرية وحقوق النشر والتأليف:
- أي مواد مقدمة إلى الوكالة للتصوير أو المعالجة ترجع إلى العميل.
- يتحمل العميل المسؤولية الفردية عن أي ادعاء بانتهاك حقوق الطبع والنشر من طرف ثالث ويوافق على تعويض الوكالة عن أي خسائر أو مصاريف تتكبدها. بما في ذلك التكاليف القانونية، فيما يتعلق بأي مطالبة من هذا القبيل.
- مع مراعاة حقوق الأطراف الثالثة وأي حقوق في الوكالة، أي عمل تقوم به الوكالة، بما في ذلك أي بيانات أو تقارير أو خدمات أو جداول أو رسومات أو مواصفات أو تصميمات أو اختراع أو مواد تم إنتاجها أو الحصول عليها في سياق هذا العمل وحقوق التأليف والنشر فيها يجب أن تكون ملكاً للعميل.
- كافة التصاميم تعود ملكيتها للزبون ويحق له حرية استخدامها مالم يضر بمصلحة وكالة التسويق الذكي.
- يحق لوكالة التسويق الذكي عرض العمل في معرض الأعمال للتسويق بما لا يؤثر على الزبون.
- يمكن للعميل الحصول على الملفات الأصلية لغرض إعادة الانتاج بما لا يضر بجودة العمل.
الضمان من قبل العميل فيما يتعلق بملكية حقوق الملكية الفكرية:
سيحصل العميل على جميع الأذونات والسلطات اللازمة فيما يتعلق باستخدام جميع النسخ والصور الرسومية وشعارات المؤسسة المسجلة والأسماء والعلامات التجارية أو أي مواد أخرى يقدمها إلى الوكالة لإدراجها في التصاميم والمواقع. يعتبر إبرام العقد المبرم بين الوكالة والعميل ضمانًا من قِبل العميل للوكالة بأن جميع هذه الأذونات والسلطات قد تم الحصول عليها وأن إدراج هذه المواد على الموقع الإلكتروني لن يشكل مخالفة جنائية. من خلال الموافقة على هذه الشروط والأحكام، يزيل العميل المسؤولية القانونية عن الوكالة وينوبها عن أي مطالبات أو إجراءات قانونية مهما كانت مرتبطة بمحتوى موقع العميل.
إلغاء طلب الخدمة:
- في حال الغاء طلب الخدمة من طرف العميل يلزم العميل كتابة طلب يوضح فيها أسباب طلب إلغاء الخدمة.
- في حال الغاء طلب الخدمة قبل بدأ العمل عليها يتم ارجاع كامل المبلغ للمدفوع للعميل.
- في حالة إلغاء الطلب بعد بدء العمل عليها يتم احتساب قيمة 50 % من قيمة العمل الغير مكتمل و100 % من قيمة العمل المكتمل كدفعة غير مستردة في خدمة التصميم.
- في حالة إلغاء الخدمة من طرف وكالة التسويق الذكي يتم إرجاع كافة المدفوعات للزبون حتى في حالة اكتمال العمل.
الخسارة التبعية:
لا يتم قبول أي مسؤولية عن الخسارة أو الأضرار التبعية بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر) خسارة الأرباح أو الدخل أو الإيرادات مهما كان سبب ذلك.
إنهاء التعامل:
في حالة رغبة الزبون في إنهاء التعامل نهائيا مع وكالة التسويق الذكي:
- على الزبون دفع كافة الديون المتبقية بما تحدده وكالة التسويق الذكي.
- تلتزم الوكالة بتقديم كافة الاعمال وملفاتها الأصلية ومعلومات الدخول الإلكترونية في حالة وجودها.
- لا تلتزم الوكالة بتقديم الملف الإداري الذي بحوزتها الخاص بالزبون.
الظروف القاهرة:
لن تكون الوكالة مسؤولة عن أي فشل في تنفيذ العقد بسبب أي ظروف خارجة عن إرادتها بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر عدم القدرة على تأمين مواد العمل الموردة أو النقل، أعطال في الأجهزة ، حرائق، عواصف، طوفان، قدر الله، الموت، الأمراض، الحرب، الاضطرابات المدنية، الضربات، القفل والعمل الصناعي بأي شكل من الأشكال.