إفهم علاقات العملاء CRM
كتاب PDF
104
صفحة
تنزيل فوري
دليل أساسي لكل من يسعى للتميّز في عالم الأعمال
- 21 استراتيجيات لإدارة علاقات العملاء
- دليل لا غنى عنه لهواة الأعمال
- ساعات من البحث المبسّط
اكتشف كيف يمكنك بناء علاقات قوية وطويلة الأمد مع عملائك من خلال هذا الكتاب الذي يقدم لك 21 استراتيجية فعّالة ومبسطة. استمتع بساعات من البحث المركّز والمعلومات العملية التي ستساعدك في تحسين تجربة العملاء وزيادة ولائهم.
متوفر نسخة باللغة الانجليزية
عن الكتاب إدارة علاقات العملاء CRM
تطوير علاقات قوية مع العملاء أمر بالغ الأهمية لنجاح أي عمل تجاري. من خلال "21 استراتيجية لإدارة علاقات العملاء"، ستتعلم كيفية تحديد الفرص لتحسين تجربة العميل وتطوير تقنيات إدارة العمليات لضمان عدم تفويت أي فرصة عند استخدام استراتيجيات إدارة علاقات العملاء.
سواء كنت مبتدئًا في المجال أو تمتلك خبرة طويلة، فإن دليلنا يُعد مصدرًا ممتازًا لبناء روابط قوية ومستدامة مع عملائك
جدول محتوايات الكتاب
المقدمة
أهمية علاقات العملاء الفعالة
خدمة العملاء مقابل علاقة العملاء
ما هي علاقة العملاء؟
ما هي خدمة العملاء؟
الاحتفاظ بالعملاء
رضا العملاء
ملاحظات العملاء
الإستثمار في تدريب الموظفين
أنواع علاقات العملاء
- علاقات العملاء التبادلية
- علاقات طويلة الأمد
- المساعدة الشخصية
- المساعدة الشخصية المخصصة
- الخدمة الذاتية
- الخدمات الآلية
- المجتمعات
- التشارك في الابتكار
- تكاليف التحويل
22 استراتيجية لبناء علاقات قوية مع العملاء
- فهم سيكولوجية العملاء
- أولوية تجربة العملاء
- خلق القيمة للعملاء
- إستخدام الكلمات والعبارات الإيجابية
- مارس الإستماع النشط
- قدم الشكر
- أظهر التعاطف
- قدم نهجًا متعدد القنوات للتواصل
- استخدم أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM)
- تقدير العملاء المخلصين
- تلقي آراء العملاء والعمل بناءً عليها
- تجاوز التوقعات
- الاجتماع وجهاً لوجه مرة واحدة على الأقل
- تحديد الأهداف معًا
- كن شفافًا ومنفتحًا
- الاعتراف بعدم اليقين
- الاجتماع في فترات منتظمة
- لا تجعل عميلك يطاردك للحصول على إجابات
- كن واضحًا بشأن مسؤوليات العميل
- إلتزم بالمواعيد النهائية دائمًا
- الاعتراف بأخطائك
- المواجهة بالمخاوف
- فن التحاور مع العملاء
- الانفصال على أساس جيد
فوائد العلاقة الإيجابية مع العملاء
- إنشاء قاعدة عملاء وفية
- تعزيز رضا العملاء
- تحفيز الأعمال المتكررة
- كسب ميزة تنافسية
- تعزيز معنويات الموظفين
- الذكاء العاطفي في علاقات العملاء
- ولاء العملاء
- التوصيات الشفوية
- زيادة المبيعات
- تحسين معدل دوران الموظفين
- زيادة الإنتاجية
كيفية تطوير الذكاء العاطفي في فرق المبيعات
كيف يمكن أن تساعد أداة إدارة علاقات العملاء؟
5 مستويـات للتسويــق باستخدام العلاقات
- التسويق الأساسي
- التسويق التفاعلي
- التسويق المسؤول
- التسويق الاستباقي
- التسويق بالشراكة
مزايا وعيـوب التسويـق العلائقي
- مزايا التسويق العلاقي
- عيوب التسويق العلاقي
CRM والتخزين السحابي
Agile CRM
أشهر برامج إدارة علاقات العملاء CRM
دراسات حالة
- أبل
- IKEA
- AIRBNB
- ساوثويست إيرلاينز SOUTHWEST AIRLINES
- كاسبر CASPER
الخاتمة
قائمة المراجع